ГОСТ Р 55541-2013 "Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество процессов оказания услуг связи. Процесс управления претензиями" утвержден приказом Росстандарта от 28 августа 2013 г. N 606-ст. 12.11.2013
ГОСТ Р 55541-2013 "Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество процессов оказания услуг связи. Процесс управления претензиями" утвержден приказом Росстандарта от 28 августа 2013 года N 606-ст.
Стандарт содержит основные требования к процессу управления претензиями в организации, возникающими на любом этапе оказания услуг связи.
ГОСТ Р 55541-2013 основан на принципах, сформулированных в ГОСТ Р ИСО 10002, и рассматривает процесс управления претензиями исходя из основных положений ГОСТ Р ИСО 10002 с учетом особенностей процесса управления претензиями в организациях, оказывающих услуги связи.
Стандарт рассматривает процесс управления претензиями как процесс взаимодействия при возникновении спорных ситуаций между организацией, оказывающей услуги, и пользователем услуг связи без привлечения третьей стороны и неприменим к спорам, переданным для решения третьей стороной, а также к трудовым спорам.
ГОСТ Р 55541-2013 вводится в действие на территории РФ с 1 января 2014 года.
Тел.: 8-800-100-495-0
Web-сайт: www.iprosoft.ru
Другие новости в разделе "Новости технического регулирования"
-
07.11.2013 с 15 февраля 2013 г. действует технический регламент Таможенного союза "О безопасности низковольтного оборудования" ТР ТС 004/2011
с 15 февраля 2013 г. действует технический регламент Таможенного союза "О безопасности низковольтного оборудования" (ТР ТС 004/2011), принятый решением Комиссии Таможенного союза от 16 августа 2011 г. N 768
-
07.11.2013 Федеральным законом от 02.11.2013 N 300-ФЗ признан утратившим силу Федеральный закон от 27 декабря 2009 г. N 347-ФЗ
Федеральным законом от 02.11.2013 N 300-ФЗ признан утратившим силу Федеральный закон от 27 декабря 2009 г. N 347-ФЗ "Технический регламент о безопасности низковольтного оборудования"
-
07.11.2013 Приказом Росстандарта от 18 июля 2013 г. N 384-ст утвержден ГОСТ 31992.1-2012 "Материалы лакокрасочные. Метод определения плотности. Часть 1. Пикнометрический метод
С введением в действие ГОСТ 31992.1-2012 с 1 июля 2014 г. отменяется на территории РФ ГОСТ Р 53654.1-2009
— Новости технического регулирования
— Новости строительства
— Новости сайта
— Строительные ГОСТы, СНИПы, СанПиНы, нормативные документы, ведомственные нормы
