IEK реализует схему интерактивной поддержки

Для удобства клиентов и сокращения времени формирования заказов компания разместила на сайте онлайн-конфигураторы для подбора технически сложного оборудования

Онлайн-конфигураторы признаны одним из наиболее эффективных решений для автоматизации подбора оборудования по заданным параметрам. Их использование позволяет не только значительно ускорить процесс формирования товарных заказов, сэкономив таким образом рабочее время клиента, но и минимизировать вероятность возникновения ошибок. Поэтому в последние годы конфигураторы, прежде используемые в основном FMCG -компаниями, находят всё более широкое применение в профессиональных сферах. Так, в 2017 году Группа компаний IEK представила в продуктовом разделе своего сайта серию онлайн-конфигураторов, позволяющих заказчикам самостоятельно подбирать продукцию.

«Для повышения удобства работы с ассортиментом мы непрерывно развиваем возможности своего программного обеспечения. Только за минувший год специалисты компании разработали около десятка конфигураторов для оперативного подбора оборудования различного назначения. Это экономит время заказчиков и повышает удобство работы, поскольку в большинстве случаев воспринимать информацию о продуктах визуально намного удобнее, чем на слух», – говорит Марина Чикина, руководитель проектов ГК IEK, одного из крупнейших производителей и поставщиков электротехники и светотехники.
Как отмечает специалист, отличием конфигуратора от простого фильтра по параметрам в он-лайн-каталогах, является более широкий функционал и возможность произвести технический расчет, используя большое количество вводных параметров. Электронная автоматизированная система подбора не только дает клиенту возможность манипулировать с полным каталогом продукции, учитывая особенности собственного проекта, но и исключает ошибку при выборе продукта по техническим характеристикам: конфигуратор блокирует некорректные сочетания параметров изделий. Наконец, черновик заказа или спецификации всегда можно сохранить, чтобы вернуться к нему позже. Если же заказчик затрудняется с решением, ему доступна функция автоподбора.
«Один из наших последних конфигураторов предназначен для выбора стабилизаторов напряжения. В нем наиболее полно реализованы всевозможные функции расчета, позволяющие учесть особенности проекта или системы заказчика. Вам достаточно указать мощность нагрузки и тип электросети, а все дальнейшие действия программа выполнит сама, предложив несколько вариантов. Имеется и опция для более детального расчёта: клиент может указать типы и количество используемого электрооборудования, и даже если ему неизвестна точная мощность каждой из единиц, система произведёт вычисления на основе своей обширной встроенной базы данных. Всё это отображается на экране в очень наглядной форме, а промежуточный или окончательный вариант подбора можно сохранить в форматах xls или pdf, распечатать, а также выбрать место покупки на карте», – рассказывает Марина Чикина.
Другой полезной особенностью конфигураторов является возможность использовать результаты работы одного из них как вводные данные для другого. Например, такая опция реализована в конфигураторе подбора шкафов и аксессуаров к ним. Сначала пользователь подбирает шкаф по определенным параметрам, затем, нажав кнопку «подобрать аксессуары», осуществляет переход в конфигуратор их подбора, где в верхней строке отображается выбранный ранее шкаф. Далее к нему через соответствующие фильтры подбираются сопутствующие компоненты.
На сегодняшний день с помощью онлайн-конфигуратора можно подобрать практически любой из основных продуктов компании, будь то стабилизаторы, металлокорпуса, вентиляторы для охлаждения шкафов с электрооборудованием и пр.
«Конфигураторы IEK экономят время, повышают продуктивность работы специалиста и снижают вероятность возникновения ошибки. К тому же, благодаря наличию такого решения мне не нужно подстраиваться к графику работы офисов и консультантов. Подбор оборудования по характеристикам можно начать в любое время суток без необходимости обращения в техническую поддержку, что значительно облегчает планирование рабочего и личного времени. Думаю, что это один из важных факторов выбора поставщика оборудования для специалистов», – комментирует Василий Дыховичный, инженер-проектировщик из Самары.
Как отмечают в IEK, базы конфигураторов обновляются в режиме реального времени, по мере обновления ассортимента. А наличие многочисленных технических данных позволяет использовать конфигураторы не только как инструмент для составления заказов, но и в качестве справочников продукции.